Akkodis recrute des Agents HelpDesk

Akkodis est une société mondiale d’ingénierie numérique et un leader dans le secteur du renseignement. Nous aidons nos clients à faire progresser la transformation numérique grâce à des services de talents, d’académies, de conseil et de solutions.

Nos 50 000 experts combinent technologie de pointe, R&D et connaissance approfondie du secteur pour proposer une innovation significative. Nous sommes passionnés par le concept de « construire ensemble un avenir intelligent ».

50 000 ingénieurs et experts du numérique partagent une passion pour la technologie et les personnes, apportant une expertise intersectorielle approfondie dans 30 pays d’Amérique du Nord, de la région EMEA et de l’Asie-Pacifique.

Akkodis recrute des Agents HelpDesk

Support par téléphone et gestion des tickets :

Prise d’appels, rappels et relances.
Accueil et assistance des utilisateurs en français, anglais et espagnol.
Recensement des demandes, saisie dans les outils dédiés et traitement des tâches issues du catalogue de services ou des emails utilisateurs.
Analyse des demandes pour évaluer leur degré d’urgence.
Résolution des incidents selon les procédures établies, clôture des tickets ou escalade vers les niveaux supérieurs si nécessaire.
Communication proactive auprès des utilisateurs sur l’état de leurs incidents et les problèmes généraux.
Contribution à l’enrichissement de la base de connaissances et proposition de nouvelles procédures.
Respect des objectifs de qualité et de productivité fixés pour la prestation.

Objectifs de la mission / projet :

Maximiser le taux de prise d’appels.
Assurer un taux de résolution optimal en s’appuyant sur les procédures existantes.
Poser un diagnostic précis dès la prise d’appel.
Appliquer les consignes relatives au traitement des incidents et des demandes.
Gérer les messages vocaux dans l’heure suivant leur réception.

Compétences et qualités requises :