BMCI recrute des Chargés de Clientèle à Distance:
Créée en 1943, la BMCI (Banque Marocaine pour le Commerce et l’Industrie) filiale du groupe BNP PARIBAS, est aujourd’hui un acteur majeur du paysage bancaire marocain.
Fort de l’expertise de son actionnaire de référence, le Groupe BNP Paribas (N°1 de la zone euro par les dépôts, présent dans 85 pays et sur les 5 continents), la BMCI – près de 3 200 collaborateurs et plus de 370 agences – exerce une activité de banque universelle qui s’adresse à tout type de clientèle.
Dans un monde qui change, définir le futur est la chose la plus stimulante et la plus inspirante qui soit. Nous remettons constamment en question notre manière de travailler afin d’assurer le lien avec nos clients qu’il s’agisse de personnes, de familles, de jeunes, d’indépendants ou d’entrepreneurs. Ils comptent sur nous pour leur proposer des solutions personnalisées à tous les moments importants de leur vie.
À cet égard, nous cherchons sans cesse des nouveautés, des technologies bancaires de pointe et nous maintenons un lien 24 h/24 avec nos clients afin d’innover sans relâche dans nos méthodes de travail.
Nous cherchons donc des collaborateurs ayant la capacité de travailler sur plusieurs projets transverses.
BMCI recrute des Chargés de Clientèle à Distance :
BMCI recrute des Chargés de Clientèle à Distance sur Casablanca, vos principales missions sont les suivantes:
Participer au développement de la satisfaction clientèle dans le respect des intérêts de la banque et du client:
-Il s’implique dans l’amélioration du service apporté aux clients et prospects, dans le respect des intérêts de la banque et du client.
-Il applique au quotidien les règles et réflexes de l’accueil BNP Paribas via les différents canaux distants (téléphone, mail).
-Il personnalise la relation client grâce à la découverte de celui-ci (situation, projets, modes de communication et de contact souhaités par le client).
-Il veille à la qualité des prestations fournies et s’assure régulièrement de la satisfaction du client.
Développer et fidéliser le fonds de commerce de la banque:
-Il exerce une activité bancaire à distance centrée.
-Il mène une gestion efficace des appels des clients ainsi que du traitement des Opportunités de Contact.
-Il détecte et rebondit sur les occasions commerciales: il identifie les besoins des clients, les conseille et commercialise les produits et services adaptés ou produit des occasions de contact avec le Réseau (planifie des rencontres)
-Il s’attache à la qualité de la réponse apportée au client dans un souci de satisfaction de celui-ci
-Il fiabilise les données et enrichit les dossiers clients
-Il veille au suivi et au bon traitement des demandes clients ou des informations
Participer à la réalisation du plan d’action commercial:
-Il analyse régulièrement son activité, l’avancement du plan d’action du Centre de Relation Client et entreprend les actions correctives éventuellement nécessaires, en accord avec son animateur de proximité
-Il promeut tous les canaux d’accès à la banque
Identifier des axes d’amélioration et proposer des actions correctives:
-Il identifie et fait remonter auprès de son coach les anomalies, les dysfonctionnements, les attentes des clients et les éventuelles réclamations, il propose, le cas échéant, des solutions afin d’améliorer l’offre commerciale, l’organisation ou le service offert aux clients,
-Il participe, ponctuellement, aux réflexions ou groupes de travail destinés à améliorer l’offre commerciale, l’organisation ou la qualité du service offert aux clients.
Maintenir et développer ses connaissances en matière de vente à distance:
-Il utilise les moyens à sa disposition pour s’informer / se former, afin de développer ses connaissances et ses compétences
Lieu principal: Casablanca.
Type d’emploi: CDI
Domaine d’activité: Développement Commercial.
Niveau d’Etudes: Bachelor / Licence ou équivalent (>= 3 ans).
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