Marwa recrute des chargés de clientèle Première enseigne Marocaine créée en 2003, suite à un rêve d’une passion, celui de rendre la mode accessible à toutes les femmes.
Créateur et producteur de prêt- à – porter pour femme, Marwa propose à ses clientes dans 7 pays et plus de 80 magasins des collections dans l’aire du temps.
Riche de plus de 1200 collaborateurs venant de 5 continents, Marwa offre à ses talents des opportunités de carrière exceptionnelles grâce à une politique des Ressources humaines innovante reposant sur de fortes valeurs vécues aux quotidiens :
Créativité, Innovation, Excellence et Diversité Culturelle
- Vous souhaitez accompagner notre ambition de développement et de croissance ?
- Vous souhaitez développer une expérience unique et prendre rapidement des responsabilités ?
- Vous aspirez à un plan de carrière valorisant et à intégrer un poste évolutif ?
Marwa recrute des chargés de clientèle
Pour le lancement de son activité e-commerce, Marwa recrute des chargés(es) de clientèle au Centre de Relation Client.
Missions:
-Répondre aux demandes clients qui nous contactent par téléphone, mail ou tchat sur les différents canaux de communication.
-Chaque contact est une occasion d’améliorer le parcours des clients et de faire progresser l’enseigne Marwa.
-Vérifier et confirmer les commandes reçues et fiabiliser les informations correspondantes
-Produire les reportings liés à l’activité de relation client e-commerce.
-Réaliser des enquêtes de satisfaction client.
-Contribuer à faire vivre une très belle expérience aux clients e-commerce.
Profil recherché:
-Etat d’esprit permanent du sens du service, dynamique, et la passion des clients.
-Gérer plusieurs clients à la fois en conservant votre excellence relationnelle.
-Travailler en équipe et partager vos connaissances.
-Bonne élocution, bonne orthographe, et un très bon rédactionnel.
-Capacité d’écoute, de compréhension et d’adaptation.
-Passionné(e) de sport (randonnée, cycle plus particulièrement).
-Bonne maîtrise du français.
Poste basé au siège à Casablanca.
