Chargés de Clientèle par Téléphone
Entreprise :
SOGECONTACT, filiale de la Société Générale, dédiée aux métiers de la relation client, recherche dans le cadre du développement de ses activités, des compétences à haut potentiel et recrute une équipe de 20 Chargés de Clientèle par Téléphone sur Casablanca.
Poste :
En tant que Chargé de Clientèle,vos principales missions consistent à:
- Fournir des informations aux clients sur tous les produits et services de la Banque (ou de la filiale) à la demande du client.
- Proposer des produits et services de la Banque (ou de la filiale) aux clients et organiser de rendez-vous avec les conseillers en agence.
- Fournir des explications concernant l’utilisation des canaux de services de Banque à Distance.
- Répondre aux demandes de renseignements et remarques des clients, par téléphone et par courrier électronique, conformément aux procédures du Centre de contact.
- Assurer des appels aux clients et organisation de rencontres au cours des campagnes commerciales (1er niveau).
Profil recherché :
De formation Bac+3 au minimum, vous débutez ou justifiez d’une première expérience en centre d’appels ou dans le secteur bancaire idéalement
Vous êtes ambitieux,
Vous souhaitez faire carrière dans le domaine bancaire.
Vous êtes dynamique, Rigoureux, doté d’un fort tempérament commercial et d’excellentes qualités relationnelles.
Excellente maîtrise des langues Française et Arabe et aimez travailler en équipe.
Type de contrat :
CDI
Informaticiens
Entreprise :
SOGECONTACT, filiale de la Société Générale, dédiée aux métiers de la relation client, recherche dans le cadre du développement de ses activités, des compétences à haut potentiel et recrute des informaticiens sur Casablanca.
Poste :
En tant qu’un Informaticien,vos principales missions consistent à:
- Analyse fonctionnelle des besoins et proposition de solutions
- Développement des applications métiers.
- Rédaction des expressions de besoins relatives aux évolutions des applications métiers.
- Paramétrage informatique des outils télémarketing (ciblage, lancement de campagnes, scripting, conception de reporting)
- Traitement et structuration de fichiers
- Participation à la réalisation et au suivi des recettes et mises en production des solutions techniques.
- Assistance des utilisateurs
- Gestion des incidents et du parc informatique et téléphonique.
Profil recherché :
Compétences techniques
- Administration du CRM
- Avoir un esprit et raisonnement statistiques
- Une bonne maîtrise des normes et procédures de sécurité.
- Bonne maitrise d’un langage de programmation (VB6, .Net, C#)
- Une maîtrise des méthodes et outils de développement (UML, Merise, méthodes agiles).
- Une maîtrise du système d’exploitation (Windows7, Windows Server 2008).
- Gestion des bases de données de type SQL serveur.
- Des bonnes connaissances en plate forme GENESYS
Profil recherché
- Formation bac+3 et plus en développement informatique,
- Minimum une année d’expérience dans un poste similaire ou dans un call center.
- Une bonne connaissance en réseau, software et hardware.
- Forte motivation ; Rapidité d’exécution ; Polyvalence ; créativité ; Bonnes qualités relationnelles; Capacité à travailler en équipe; Autonomie.
Type de contrat :
CDI
