Tersea Group recrute des Agents HelpDesk
Tersea Group possède 15 ans d’expertise dans l’externalisation de la relation client et l’expertise informatique et compte aujourd’hui 7 sites dans 3 pays : France, Maroc et Sénégal. Avec un parcours marqué par la croissance et le succès, l’équipe d’experts s’est positionnée, au fil des années, comme un partenaire fiable et apprécié de ses clients.
La devise du groupe est : Aller au-delà des attentes tout en apportant à ses clients partenaires des outils de pointe et un support opérationnel de haute qualité nécessaires à la croissance de sa marque, à la fidélisation des clients existants et à l’élargissement de son portefeuille de produits.
Tersea Group recrute des Agents HelpDesk
Dans le cadre de notre développement interne et en étroite collaboration avec notre responsable support IT, nous recherchons des candidats (certifiés ITIL) pour occuper le poste d’Agent HelpDesk. Les principales responsabilités incluent :
- – Fournir un support par téléphone pour diagnostiquer et résoudre les problèmes des utilisateurs finaux.
- – Diriger les problèmes vers le personnel de support informatique interne approprié.
- – Utiliser un système de gestion des incidents pour documenter et gérer les problèmes, les demandes de travail, ainsi que les résolutions et les solutions de contournement associées.
- – Assigner les incidents aux équipes de support appropriées et assurer le suivi jusqu’à leur résolution.
- – Fournir un support technique de premier niveau à distance.
- – Escalader les problèmes complexes aux spécialistes de support appropriés.
- – Participer au développement du département en collaborant avec d’autres membres de l’équipe informatique.
- – Assurer la supervision de l’ensemble des infrastructures Réseau, Système, Téléphonie
- – Gérer le cockpit de supervision (Création des tickets issus de la supervision)
Profil :
Nous recherchons un candidat titulaire d’un diplôme Bac+3 dans le domaine de l’informatique et certifié ITIL,
Une expérience minimum de 3 ans en help desk.
Le candidat doit être à l’aise au téléphone et maîtriser le français à l’oral comme à l’écrit.
Il est primordial que le candidat fasse preuve d’autonomie, de rigueur et d’organisation, tout en respectant les procédures établies. Ses qualités d’écoute, de calme et ses compétences pédagogiques seront très appréciées dans ce poste en contact direct avec les utilisateurs.
