Groupe Société Générale Recrute des Chargés d’accueil

Groupe Société Générale Recrute :

Filiale du Groupe Société Générale, un des plus grands groupes bancaires de la zone Euro, Société Générale Maroc est présente dans le Royaume depuis près d’un siècle et s’impose comme une banque de référence au service d’un développement harmonieux de l’économie nationale.

Avec ses 13 filiales, le Groupe Société Générale Maroc couvre tous les domaines d’activités et propose une panoplie de métiers complémentaires centrés autour de valeurs phares qui animent, au quotidien, les réalisations de plus de 3.800 de ses collaborateurs : Professionnalisme, Esprit d’équipe et Innovation.

Groupe Société Générale Recrute :

Chargé D’accueil | Fès (Maroc)

Poste :

Sous l’autorité du Directeur d’Agence (du RMG pour les Agences principales), vous êtes responsable de la qualité de service rendue quotidiennement au client puisqu’il constitue le premier contact et le premier niveau de service à la clientèle. Vous traitez les opérations courantes de caisse dans des conditions optimales de sécurité, de qualité et d’efficacité et participez également à la vente de produits et à l’action commerciale en Agence

Vos principales missions:

1) Sur le plan opérationnel :

Traiter les opérations courantes du guichet conformément aux procédures et instructions en vigueur.
Assurer le traitement des moyens de paiement dans les agences non dotées de chargé d’accueil spécialisé en moyens de paiement.
Participer à la mise à jour permanente de la base de données des clients (fiabilisation des adresses, téléphones, email …) sous DELTA.

2) Sur le plan commercial :

Assurer un accueil de qualité, en face à face mais aussi par téléphone, aux clients et aux prospects.
Identifier les besoins des clients sur les différents services et produits bancaires, et les orienter vers un chargé de clientèle en cas de besoin.
Augmenter le taux d’équipement des clients en produits bancaires en participant à la vente directe de produits et services de la banque au quotidien : Cartes de paiement, comptes sur carnet, Sgmaroc-online, produits simples de bancassurance (Vital protection, Vital sécurité), cartes Western Union, Etc.
Travailler en étroite coordination avec le CCP : – Orienter le client vers le CCP pour tout besoin élaboré (Crédit de consommation, Carte Elite Gold Nationale…) – Orienter le client vers le CCP lorsqu’il décèle des potentialités commerciales immédiatement exploitables, sa sensibilité commerciale est donc permanente – Informer le CCP des éléments recueillis au guichet et pouvant être utilisés pour conseiller le client et l’équipe (Exemple : études enfants = prêt étudiant, investissements immobiliers = financements…)
Participer à la fidélisation des clients acquis en consolidant et développant les relations de service bancaire avec eux.
Traiter les réclamations relevant de son périmètre d’action dans le respect des engagements du service de la Banque, des instructions et contrat de service en vigueur sur le sujet.

3) Sur le plan organisationnel :

Participer à la réunion hebdomadaire d’exploitation Agence pour le suivi de production.

4) Sur le plan maitrise des Risques Opérationnels :

Veiller au respect des règles de conformité afférentes à son activité et aux opérations traitées, aussi bien en matière de sécurité financière (KYC, LAB-FT), qu’en matière de risques non-conformité réglementaire, de risque de réputation ou de responsabilité sociale.
Veiller à l’application des principes de bonne conduite et des règles déontologiques de la Banque, dans le cadre de l’exercice de sa fonction.
Assurer la bonne exécution des contrôles de la Surveillance Permanente qui lui sont alloués, en veillant sur la qualité des échantillons choisis, la pertinence des résultats et la qualité du formalisme remonté.
Prendre en charge l’exécution des plans d’actions.

Profil recherché :

De formation BAC+3 (type licence universitaire ou établissement de formation supérieure), vous êtes reconnu pour votre rigueur, sérieux et professionnalisme. Vous disposez d’une aisance relationnelle.

Type de contrat :

CDI

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Groupe Société Générale Recrute :

Chargé D’accueil | Meknès (Maroc)

Poste :

Vos principales missions:

1) Sur le plan opérationnel :

Traiter les opérations courantes du guichet conformément aux procédures et instructions en vigueur.
Assurer le traitement des moyens de paiement dans les agences non dotées de chargé d’accueil spécialisé en moyens de paiement.
Participer à la mise à jour permanente de la base de données des clients (fiabilisation des adresses, téléphones, email …) sous DELTA.

2) Sur le plan commercial :

Assurer un accueil de qualité, en face à face mais aussi par téléphone, aux clients et aux prospects.
Identifier les besoins des clients sur les différents services et produits bancaires, et les orienter vers un chargé de clientèle en cas de besoin.
Augmenter le taux d’équipement des clients en produits bancaires en participant à la vente directe de produits et services de la banque au quotidien : Cartes de paiement, comptes sur carnet, Sgmaroc-online, produits simples de bancassurance (Vital protection, Vital sécurité), cartes Western Union, Etc.
Travailler en étroite coordination avec le CCP : – Orienter le client vers le CCP pour tout besoin élaboré (Crédit de consommation, Carte Elite Gold Nationale…) – Orienter le client vers le CCP lorsqu’il décèle des potentialités commerciales immédiatement exploitables, sa sensibilité commerciale est donc permanente – Informer le CCP des éléments recueillis au guichet et pouvant être utilisés pour conseiller le client et l’équipe (Exemple : études enfants = prêt étudiant, investissements immobiliers = financements…)
Participer à la fidélisation des clients acquis en consolidant et développant les relations de service bancaire avec eux.
Traiter les réclamations relevant de son périmètre d’action dans le respect des engagements du service de la Banque, des instructions et contrat de service en vigueur sur le sujet.

3) Sur le plan organisationnel :

Participer à la réunion hebdomadaire d’exploitation Agence pour le suivi de production.

4) Sur le plan maitrise des Risques Opérationnels :

Veiller au respect des règles de conformité afférentes à son activité et aux opérations traitées, aussi bien en matière de sécurité financière (KYC, LAB-FT), qu’en matière de risques non-conformité réglementaire, de risque de réputation ou de responsabilité sociale.
Veiller à l’application des principes de bonne conduite et des règles déontologiques de la Banque, dans le cadre de l’exercice de sa fonction.
Assurer la bonne exécution des contrôles de la Surveillance Permanente qui lui sont alloués, en veillant sur la qualité des échantillons choisis, la pertinence des résultats et la qualité du formalisme remonté.
Prendre en charge l’exécution des plans d’actions.

Profil recherché :

Type de contrat :

CDI

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Groupe Société Générale Recrute :

Chargé D’accueil | Oujda (Maroc)

Poste :

Vos principales missions:

1) Sur le plan opérationnel :

Traiter les opérations courantes du guichet conformément aux procédures et instructions en vigueur.
Assurer le traitement des moyens de paiement dans les agences non dotées de chargé d’accueil spécialisé en moyens de paiement.
Participer à la mise à jour permanente de la base de données des clients (fiabilisation des adresses, téléphones, email …) sous DELTA.

2) Sur le plan commercial :

Assurer un accueil de qualité, en face à face mais aussi par téléphone, aux clients et aux prospects.
Identifier les besoins des clients sur les différents services et produits bancaires, et les orienter vers un chargé de clientèle en cas de besoin.
Augmenter le taux d’équipement des clients en produits bancaires en participant à la vente directe de produits et services de la banque au quotidien : Cartes de paiement, comptes sur carnet, Sgmaroc-online, produits simples de bancassurance (Vital protection, Vital sécurité), cartes Western Union, Etc.
Travailler en étroite coordination avec le CCP : – Orienter le client vers le CCP pour tout besoin élaboré (Crédit de consommation, Carte Elite Gold Nationale…) – Orienter le client vers le CCP lorsqu’il décèle des potentialités commerciales immédiatement exploitables, sa sensibilité commerciale est donc permanente – Informer le CCP des éléments recueillis au guichet et pouvant être utilisés pour conseiller le client et l’équipe (Exemple : études enfants = prêt étudiant, investissements immobiliers = financements…)
Participer à la fidélisation des clients acquis en consolidant et développant les relations de service bancaire avec eux.
Traiter les réclamations relevant de son périmètre d’action dans le respect des engagements du service de la Banque, des instructions et contrat de service en vigueur sur le sujet.

3) Sur le plan organisationnel :

Participer à la réunion hebdomadaire d’exploitation Agence pour le suivi de production.

4) Sur le plan maitrise des Risques Opérationnels :

Veiller au respect des règles de conformité afférentes à son activité et aux opérations traitées, aussi bien en matière de sécurité financière (KYC, LAB-FT), qu’en matière de risques non-conformité réglementaire, de risque de réputation ou de responsabilité sociale.
Veiller à l’application des principes de bonne conduite et des règles déontologiques de la Banque, dans le cadre de l’exercice de sa fonction.
Assurer la bonne exécution des contrôles de la Surveillance Permanente qui lui sont alloués, en veillant sur la qualité des échantillons choisis, la pertinence des résultats et la qualité du formalisme remonté.
Prendre en charge l’exécution des plans d’actions.

Profil recherché :

Type de contrat :

CDI

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Groupe Société Générale Recrute :

Chargé (E) D’accueil | Agadir (Maroc)

Poste :

Vos principales missions:

1) Sur le plan opérationnel :

Traiter les opérations courantes du guichet conformément aux procédures et instructions en vigueur.
Assurer le traitement des moyens de paiement dans les agences non dotées de chargé d’accueil spécialisé en moyens de paiement.
Participer à la mise à jour permanente de la base de données des clients (fiabilisation des adresses, téléphones, email …) sous DELTA.

2) Sur le plan commercial :

Assurer un accueil de qualité, en face à face mais aussi par téléphone, aux clients et aux prospects.
Identifier les besoins des clients sur les différents services et produits bancaires, et les orienter vers un chargé de clientèle en cas de besoin.
Augmenter le taux d’équipement des clients en produits bancaires en participant à la vente directe de produits et services de la banque au quotidien : Cartes de paiement, comptes sur carnet, Sgmaroc-online, produits simples de bancassurance (Vital protection, Vital sécurité), cartes Western Union, Etc.
Travailler en étroite coordination avec le CCP : – Orienter le client vers le CCP pour tout besoin élaboré (Crédit de consommation, Carte Elite Gold Nationale…) – Orienter le client vers le CCP lorsqu’il décèle des potentialités commerciales immédiatement exploitables, sa sensibilité commerciale est donc permanente – Informer le CCP des éléments recueillis au guichet et pouvant être utilisés pour conseiller le client et l’équipe (Exemple : études enfants = prêt étudiant, investissements immobiliers = financements…)
Participer à la fidélisation des clients acquis en consolidant et développant les relations de service bancaire avec eux.
Traiter les réclamations relevant de son périmètre d’action dans le respect des engagements du service de la Banque, des instructions et contrat de service en vigueur sur le sujet.

3) Sur le plan organisationnel :

Participer à la réunion hebdomadaire d’exploitation Agence pour le suivi de production.

4) Sur le plan maitrise des Risques Opérationnels :

Veiller au respect des règles de conformité afférentes à son activité et aux opérations traitées, aussi bien en matière de sécurité financière (KYC, LAB-FT), qu’en matière de risques non-conformité réglementaire, de risque de réputation ou de responsabilité sociale.
Veiller à l’application des principes de bonne conduite et des règles déontologiques de la Banque, dans le cadre de l’exercice de sa fonction.
Assurer la bonne exécution des contrôles de la Surveillance Permanente qui lui sont alloués, en veillant sur la qualité des échantillons choisis, la pertinence des résultats et la qualité du formalisme remonté.
Prendre en charge l’exécution des plans d’actions.

Profil recherché :

Type de contrat :

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Groupe Société Générale Recrute :

Expert Production Informatique | Casablanca (Maroc)

Poste :

Dans un contexte de développement de nos activités et d’évolution croissante, SG ABS recrute un(e) Expert production informatique.

Vous vous assurez :

•De la surveillance des principaux indicateurs de techniques de l’application.
•Que le premier niveau de support dispose de toutes les informations et des outils nécessaires pour détecter, alerter et gérer les problèmes de production.
•Que la documentation est à jour et réaliser les formations nécessaires auprès de ses collègues et des équipes de support niveau 1.
•Du respect des niveaux de services validés.
•De la génération des rapports de suivi de la qualité de service et si le niveau requis n’est pas atteint, proposer des plans de corrections.
•Que les contraintes et règles de productions soient respectées par les chefs de projets déployant des nouvelles applications.
•Du bon fonctionnement des traitements ou des travaux de nuits qui sont critiques pour le bon fonctionnement des activités métier.

Support de niveaux 2 et 3 pour les incidents :

•Le support des applications.

•Résoudre les incidents de productions.

•Aider le centre de pilotage et les équipes de proximité dans la résolution des incidents.
•Mettre à jour la documentation à la suite de la résolution d’un incident.
•Assurer la communication au début et à la fin d’un incident auprès des différentes équipes du support.

Support du changement :

•Évaluer techniquement et fonctionnellement (impact, respect des normes et contraintes) les différentes demandes de changement.
•Préparer la documentation et la planification nécessaires pour l’organisation de ces changements.
•Implémenter les changements dans les différents environnements (UAT/HT/ PROD/SECOURS) en fonction de la planification validée.
•Fournir l’assistance et la documentation nécessaire au centre de pilotage pour la prise en compte des changements.
•Mettre à jour la documentation opérationnelle.

Gérer les incidents majeurs impactant les applications administrées :

•Coordonner et gérer les réunions de débriefing avec les différentes parties prenantes (contexte de l’incident, solution identifiées et implémentées).
•Préparer et contribuer à la livraison des rapports d’incident, définir les actions correctives à moyen et long termes, préparer les plans de corrections et les implémenter.
•S’assurer que toutes les corrections apportées respectent les normes, standards et soient documentées.

•Réalisation des standards.

•Assurer les travaux hors horaire bureau.

Profil recherché :

De formation ingénieur d’état informatique ou équivalent avec minimum 5 ans d’expérience dans un poste similaire en production ou autant qu’ingénieur système.

Vous maitrisez les processus d’intégration technique et la gestion de l’opérationnel.

Compétences techniques :

Connaissance des Produits :

• Amplitude.

•AIX, RedHat et Windows.

•Scripting shell Unix et Windows.

•Outils de stockage et sauvegarde comme TSM.

•Ordonnancement de préférence Control-M.

•Bases de données et compétence DBA en Oracle, Informix et SQL Server, PostgreSQL

•Outil de transfert obligatoire: CFT, Gateway, SFTP, AFT

Rejoindre SGABS, c’est participer à la création du HUB TECHNOLOGIQUE PANAFRICAIN du Groupe Société Générale, et intégrer une équipe reconnue, dynamique, bienveillante et motivée par de nouveaux challenges.

Type de contrat :

CDI

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Groupe Société Générale Recrute :

Chef De Projet Centre De Relation Client Bancaire (H/f) | Casablanca (Maroc)

Poste :

Dans le cadre de la stratégie commerciale, vos principales missions sont les suivantes :

Participation aux réunions stratégiques.
Proposition d’axes d’amélioration et de recommandations pour dynamiser l’activité.
Pilotage et mise en place des veilles concurrentielles Téléphoniques, Terrain et Web.
Analyse des aspects liés au métier de la Banque (Taux, process, délais de traitement, offres produits & services…), au comportement de la FDV (qualité de l’accueil, comportement commercial, implication personnelle…), et à la gestion de la relation Client à distance.
Suivi qualitatif et quantitatif de la production (analyse des résultats, mise en place des outils nécessaires pour le respect des objectifs, remontée des appréciations qualitatives…).
Participation et accompagnement de toute action d’animation Réseau (Réunion/Formation/Présentation)
Suivre et analyser les indicateurs de production de l’activité ;
Définir et mettre en place les plans d’actions en collaboration avec les responsables d’équipe;
Participer au développement des compétences et à la performance des responsables d’équipes

Profil recherché :

De formation Bac+3 ou plus, vous justifiez d’une expérience professionnelle d’au moins 3 ans dans un poste similaire.

Sens des responsabilités, autonomie, dynamisme et réactivité.
Management, organisation, pédagogie
Maitrise des offres produits/services, des instructions et des process du Groupe SGMA,
Capacité d’organisation, d’analyse et de synthèse ;
Maitrise des techniques Métier (télémarketing, rebond commercial…)
Compétences orales et écrites;
Bonne connaissance des outils informatiques.
Bon relationnel

Type de contrat :

CDI

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